Angebots-ID: ea350
Ihr seid im Innendienst, Empfang, Office, Kund*innenservice oder in der Koordination oft die erste Anlaufstelle? Dieses Telefontraining stärkt Mitarbeitende darin, Anrufe professionell anzunehmen, Anliegen schnell zu klären, Gespräche zu strukturieren und auch bei unklaren, emotionalen oder grenztestenden Telefonaten handlungsfähig zu bleiben.
Denn wer ans Telefon geht, ist für diesen Moment das Unternehmen. Die erste Stimme prägt den ersten Beziehungskontakt — und entscheidet mit darüber, ob Kundinnen, Klientinnen oder Anfragende sich gut aufgehoben, verstanden und professionell begleitet fühlen.
Für Unternehmen, Organisationen, Innendienst-Teams, Empfang, Office Management, Kundenservice, Terminvergabe, Koordination und alle, die regelmäßig Kundinnen, Klientinnen, Patient*innen oder Anfragende am Telefon begleiten.
Besonders sinnvoll ist das Training, wenn Telefonate manchmal unklar, emotional, ausschweifend oder grenztestend werden — und ihr freundlich bleiben wollt, ohne euch zu verzetteln, zu rechtfertigen oder die Gesprächsführung zu verlieren.
Ihr lernt, Telefonate nicht nur als Informationsweitergabe zu verstehen, sondern als professionelle Gesprächsführung, Erstkontakt, Beziehungsaufbau und Kontaktpflege.
Ihr übt einen klaren Gesprächseinstieg, langsames und deutliches Sprechen, gute Erstfragen und die Fähigkeit, Anliegen schnell zu sortieren: erst verstehen, dann strukturieren, dann begrenzen.
Ihr trainiert, zwischen Sachebene und emotionaler Ebene zu unterscheiden. Viele Anrufende brauchen nicht nur Information, sondern auch Orientierung, Ehrlichkeit, emotionale Sicherheit und das Gefühl, gut aufgehoben zu sein.
Dafür arbeitet ihr mit Spiegeln, Validieren, offenen und geschlossenen Fragen, klarer Gesprächslenkung und professioneller Begrenzung — besonders bei Vielredner*innen, unklaren Anliegen, Beschwerden, heiklen Themen oder Fragen, die ihr nicht verbindlich beantworten könnt.
So entsteht mehr Sicherheit am Telefon: freundlich und klar statt nett und unpräzise; zugewandt und strukturiert statt überfordert, ausweichend oder rechtfertigend.
Kurze fachliche Impulse, Gesprächsanalyse, Arbeit an echten Telefonfällen, Rollenspiele eng an eurem echten Arbeitsalltag, Spiegeln und Validieren, Frageformen, Gesprächslenkung, Grenzen setzen, Umgang mit emotionalen oder grenztestenden Anrufer*innen, wertschätzendes, konstruktives Feedback.
Mit schriftlicher Zusammenfassung, Formulierungshilfen für typische Telefonfälle, Gesprächsleitfaden, Checkliste für Erstkontakt, Weiterleitung, Beschwerdegespräche und professionelles Nachfassen.
Inklusive kurzer Vorabstimmung und bedarfsgerechter Anpassung. Umfangreiche Individualisierung, Arbeit an konkreten Telefonsituationen oder zusätzliche Konzeption wird separat angeboten.
Für Behörden, gemeinnützige Einrichtungen, NGOs und Tierschutzorganisationen sind nach Absprache besondere Konditionen möglich.
Max. 12 Teilnehmende pro Durchgang.
Auf Wunsch kann ein zusätzlicher kostenfreier Platz für eine Person mit geringem Einkommen oder erschwertem Zugang im Unternehmen eingeplant werden — zum Beispiel Praktikant*innen, Auszubildende, Mitarbeitende in wenig sichtbaren Funktionen oder Menschen mit Fluchtgeschichte.
Unverbindliches Kennenlerngespräch anfragen
Bei Kombination mehrerer Angebote oder Folgebuchung schnüren wir euch gerne ein Paket mit Preisvorteil.
Telefontraining · Kommunikationstraining Innendienst · Kundenservice Training · Kund*innenservice · Gesprächsführung am Telefon · Beschwerdegespräche
Gregor freut sich von euch zu hören - per Anruf oder Videocall.
Gregor freut sich von euch zu hören - per Anruf oder Videocall.
